Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : infos@skelixir.fr . 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse infos@skelixir.fr 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à infos@skelixir.fr.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

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Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresseinfos@skelixir.fr .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

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Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à zemmouchi38@gmail.com.

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Chez SK Elixir, votre satisfaction est notre priorité.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat.

Pour exercer votre droit de retour, le produit doit respecter les conditions indiquées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine ;

• Le produit doit être accompagné de ses accessoires éventuels ;

• L'emballage doit être conservé autant que possible ;

• Le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits capillaires ayant été utilisés peuvent être soumis à des restrictions de retour selon leur état.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse :

E-mail : infos@skelixir.fr

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom utilisé lors de l'achat ;

• Le motif de votre demande de retour.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour

Les frais liés au retour du produit peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin d'assurer la bonne réception du colis.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec :

• Une description du problème ;

• Des photos ou vidéos permettant de constater le défaut ;

• Votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon la situation).

7. Commandes annulées

Une demande d'annulation peut être effectuée uniquement avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, celle-ci devra suivre la procédure de retour indiquée dans cette politique.

8. Garantie

Nos produits bénéficient d'une garantie conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de problème avec votre appareil, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

SK Elixir
E-mail : infos@skelixir.fr